답변 부탁드립니다. (타기종 교환)

현재 KT 뉴초콜릿 사용중입니다.

12개월 / 5만원으로 했으며,

사용중

---소보원 클레임 발췌---

2011년 2월 25일 , 거의 한달여간 통화, 문자중 재부팅 현상으로 인해

LG서비스센터방문

담당기사 (이인호팀장) 이 포맷을 시켜서 증상이 완화될수있으니 포맷을

해드리겠다고하여, 벨소리 , 게임등까지 전체 초기화됨

2011년 03월 04일 , 포맷을 한 이후에도 계속되는 통화 , 문자중 재부팅 현상으로

인해 LG서비스센터 재방문

이번엔 다른 기사가 일단 임대폰을 드리고, 하루동안 자신이 사용해 본다고 하여

임대폰을 받아서 돌아옴,

2011년 03월 05일 , 결과를 들으러 LG서비스센터 재방문, 수리기사의

아무 증상이 없었다는 말에 어이가 없어 뭐라고 따졌으나, 증상이 나타나지 않아서

메인보드를 교체해줄수 없다는 말을 들음

2011년 03월 약 12일 , 계속되는 재부팅현상에 도저히 사용이 불가능하여,

LG 서비스센터 재방문 , 센터에서 증상이 나타나지 않는다는 핑계만을 대며,

계속 고객님께서 불편하다고 하시니 특별히 교환을 해드리겠다고 함,

수리용 메인보드로 교체,

2011년 03월 12일 , 메인보드 교체후 재부팅 증상은 완화되었으나 , 이번엔

웹서핑 , 통화종료후 지속적으로 핸드폰이 다운되는 증상이 나타남,

수리기사 (이인호팀장)에게 직접 전화하여, 클레임을 걸자 월요일에

CM(센터 마스터)와 얘기후 답변을 월요일에 주겠다고함,

2011년 03월 14일 , 센터 마스터와 상담결과 환불을 해드리겠다고 결정났다고

함, 소비자인 본인이 교환 또는 환불 또는 무상수리가 아니냐고하자,

지금 당사자인 저는 , 센터에서 증상을 확인할수 없어서 절대로 교환은 불가능하다고

환불도 특별히 해주는거라며 고객을 블랙컨슈머 취급을 함 ,

이날 오후, 본사에 전화하여 항의하자 다음날인 03월 15일 (오늘) 연락을 주겠다고

함, 당일 전화가 와서, 교환이나 환불은 센터에서 해주는것이며,

센터에서는 당사자인 저의 오류를 확인 할수 없다며 이제 환불 , 교환이 불가능

하다고 이제 그냥 대충 쓰라고 말함,

그러면 소비자가 봉이냐고하자, 어쩔수 없다며 센터랑 상의하라고함

(센터에서 안해주겠다고 하는 말을 했다고 전해주면서 센터와 상의하라고 함)

오늘 결과가 나왔는데 뭐 12개월 약정이니 타기종 교품 해주지 말고 동일기종 교품이나,

환불 처리하라고 본사에서 지시가 내려왔다며 저보고 실망이네 어쩌네 (현금 직접 완납드립친거 걸린..)

하면서 머라머라 지껄이던데..

뉴초콜릿 제가 알기로는 단종이고.. 2일안에 구해준다는데, 뻔하게 재생보드 쓴거일테고,

일련번호도 분명 중고일텐데... 단종일경우 타기종 교환 아닌가요?

타기종 교환은 절대로 안해준다고 뭐라고 하던데 --;

아 진짜 본사 전화해서 깽판 부렸어야 하는데 그걸 미처 생각하지 못함 ㅡㅡ...

여튼 타기종 교환을 받으셨거나,

받을수 있는 법적인 명시 인걸 아시는분은

댓글좀 달아주세요.